Que dois-je faire pour devenir membre et souscrire un abonnement avec High Five ?

Pour devenir membre chez High Five, vous devez tout d’abord être en possession d’un badge d’accès à l’OTAN ensuite, vous devez vous présenter à la réception du Sport Center afin de créer un profil. Pour ce faire, vous devrez fournir certaines données dont votre adresse email, votre adresse résidentielle et vos données bancaires. Vous pourrez ensuite choisir entre les différents abonnements qui sont proposés. 

Quels - sont les différents moyens de paiement ? 

Nous acceptons uniquement paiements par carte de debit, virement bancaire ou domiciliation.

Je suis sous certificat médical, puis - je suspendre mon abonnement ? 

Si vous avez un certificat médical, vous devez nous le faire parvenir au plus vite afin de suspendre l’abonnement à condition que la mention dessus soit en relation avec des interdictions d’activités physique. 

Je souhaite arrêter mon abonnement pour x raison mais je reste à l’OTAN, comment y mettre fin ? 

Selon les termes et conditions du contrat signé lors de votre engagement, vous devez nous envoyer un email de résiliation deux semaines à l’avance, avant le renouvèlement de votre prochain abonnement. 

Pourquoi ai – je reçu deux factures lors de la souscription de mon nouvel abonnement ? 

Il est possible de souscrire un abonnement avec ou sans renouvellement automatique. Dans le deuxième cas, votre abonnement sera renouvelé automatiquement jusqu'à ce que vous résiliez.

La première facture représente le prorata de votre inscription jusqu’à la fin du mois en cours. 

La seconde facture représente le montant de l’abonnement choisi lors de l'inscription.

Qu’est – ce que le prorata lorsque je souscris un nouvel abonnement ? 

C’est le montant de votre abonnement au prorata sur le mois en cours.  

Je souhaite prendre des cours particuliers, comment dois – je m’y prendre ? 

Vous pouvez demander des informations au personnel de la réception ou bien au département fitness directement. Ont vous aidera à trouver le coach qui vous correspond le plus, puis vous choissisez votre package et vous pouvez commencer les entraînements.  

Je ne parviens pas à me connecter à l’application ou au site HFC, que dois – je faire pour m’y prendre ? 

Sur la page de connexion vous avez un icône « mot de passe oublié », vous pouvez introduire votre adresse email afin de recevoir un nouveau lien pour créer un nouveau mot de passe. 

Comment savoir quelle est la date de fin de mon abonnement ? 

Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement sur l’application mobile HFC, en allant sur l’onglet « club info » ensuite choisir « Mon compte » et pour finir sélectionner « produits ». 

En bas de la page se trouve les informations sur l’état actuel de vote abonnement. 

L’application HFC ne fonctionne pas, comment puis-je réserver mon activité ? 

Contacter directement le personnel de la réception par courriel ou par téléphone, afin que nous puissions au plus vite vous réserver une plage horaire qui vous convienne. 

Par la suite avant, ou après votre activité, vérifiez auprès du personnel de la réception les fonctionnalités de votre application mobile HFC. 

Ou puis – je trouver les horaires des cours collectifs ? 

Les horaires des cours collectifs sont disponibles sur votre application HFC, le site internet et également à la réception. 

Choisissez l’onglet « Planning » - ensuite l’onglet « tous les plannings » et sélectionnez « GROUP CLASS » 

Je pars en vacances, puis-je stopper mon abonnement durant cette période ? 

Les membres titulaires d'un abonnement de base ou « famille » de trois, six ou douze mois pourront mettre leur abonnement « en pause » pendant un mois durant les vacances, sans pénalité (une fois par an). Ils pourront débuter cette pause à tout moment dans le mois. Cette option peut être activée à la réception de centre.  

Je ne pourrais finalement pas me présenter pour l’activité réservée, que dois-je faire ? 

Vous pouvez annuler votre réservation dans votre application mobile HFC en allant sur : « Calendrier des activités » et sélectionner « annuler ». 

J’ai oublié/perdu un effet personnel au centre sportif, que puis-je faire ? 

Veuillez prendre contact avec le personnel de la réception, nous avons un casier prévu pour tous les objets perdus. 

Y a-t-il un nombre minimum de participants pour garantir une activité ? 

Toutes les activités ont lieu à partir d’un(e) participant(e). La seule exception sont les cours collectifs tennis ou il faut un minimum de 3 participants.    

Ma carte d’accès ne fonctionne pas à l’entrée du centre sportif, quelles peuvent être les raisons ? Que dois-je faire ? 

L’origine du dysfonctionnement de votre carte peut être une simple déconnection de la carte à votre compte. Ou d’un blocage manuel par un membre du personnel. Le plus simple c’est de vous présenter à la réception afin de vérifier votre compte. 

Pour quelles raisons puis-je obtenir un remboursement de mon abonnement ? 

Les abonnements sont remboursés lorsque vous quittez l’OTAN.  

Le protocole à suivre est de nous envoyer votre attestation de fin de contrat. 

Sur base de la date stipulée sur le document officiel, nous vous feront un prorata sur les jours qui restent de votre abonnement. 

Les remboursements s'effectuent dans un délai de 5-6 semaines.

Y a-t-il des casiers où laisser mes affaires durant l’activité ? 

Les casiers du centre sportif sont uniquement des casiers journaliers. 

Vous pouvez uniquement les utiliser pendant les heures d’ouverture du centre.  

Comment je dois faire pour avoir un casier personnel ? 

Vous pouvez louer un casier personnel au niveau du HQ. 

Prenez contact avec le personnel de la réception pour prendre un abonnement . 

Est-ce que je suis remboursé pour les jours de fermeture du centre sportif ? 

Le centre est fermé durant la dernière semaine de décembre ainsi que durant les jours fériés belge. Durant ces périodes aucun remboursement n’est possible.